Perguntas Frequentes sobre Devoluções
Recebi o produto errado.
Caso você receba produtos errados devido a um erro nosso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para realizar a troca ou obter o reembolso. Faremos o arranjo de troca ou reembolso assim que os produtos forem devolvidos.
Qual é o processo de reembolso/troca da bateriabuy.pt?
bateriabuy.pt possui um processo simples e eficaz para devoluções e trocas.
- 1. Obter um Número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria)
É necessário ter um número de RMA para todas as devoluções. Clique aqui para enviar um formulário de solicitação de RMA.
- 2. Reembale o pacote original com todos os itens recebidos
A ausência de qualquer componente original pode resultar na recusa de troca ou reembolso.
- 3. Escreva o número de RMA claramente no exterior do pacote e envie-o de volta para nós
A ausência de qualquer componente original pode resultar na recusa de troca ou reembolso.
Assim que seu pacote for recebido em nosso armazém, o item será testado e processaremos seu reembolso/troca dentro de 3 a 7 dias úteis.
Devoluções sem um número de RMA não serão aceitas, e todos os itens enviados para devolução ou troca sem um RMA serão devolvidos ao cliente conforme nossa conveniência. Não podemos processar devoluções e não nos responsabilizamos por itens enviados sem um número de RMA. O cliente é responsável por enviar o item de volta com um número de rastreamento. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou extraviados.
Devo fornecer o número de rastreamento após devolver o item?
Sim, é necessário rastrear o produto devolvido.
Nota: bateriabuy.pt não se responsabiliza por devoluções perdidas, portanto, um número de rastreamento é obrigatório.
Quando receberei o reembolso após devolver o item?
Assim que seu pacote for recebido em nosso armazém, o item será testado e processaremos seu reembolso dentro de 3 a 7 dias úteis. Em seguida, os fundos do reembolso serão enviados para você. Por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que seu banco disponibilize o valor. O tempo de processamento pode variar de acordo com a política do seu banco.
FAQ sobre entregas falhadas, pontos de recolha e rastreio
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega na sua morada devido à ausência do destinatário, restrições de acesso, procedimentos locais da transportadora, requisitos aduaneiros ou condições de entrega na sua zona, a encomenda poderá ser redirecionada para um local de recolha designado ou tratada através de outra solução local de entrega.
Os períodos de retenção variam consoante a transportadora, o país de destino e o local de recolha. Siga o prazo de recolha indicado nas informações de rastreio ou no aviso da transportadora. Se a encomenda não for levantada a tempo, poderá ser devolvida, eliminada, destruída ou tratada de outra forma de acordo com as regras locais da transportadora.
Em alguns casos, a transportadora poderá permitir uma nova entrega, correção da morada ou redirecionamento. A disponibilidade depende do país de destino, da transportadora, do nível de serviço e do estado da expedição. Poderão aplicar-se custos adicionais, caso esta opção seja suportada pela transportadora.
Conclua primeiro a ação exigida e guarde o recibo oficial ou o comprovativo correspondente. Em seguida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e a documentação relevante, para que possamos analisar o caso de acordo com a nossa política.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser devolvida ao nosso armazém, eliminada, destruída, legalmente retida ou tornar-se não devolvível. O tratamento final depende da transportadora, da autoridade aduaneira, da legislação local e do estado da expedição.
Verifique primeiro com vizinhos, familiares, receção, portaria, serviço de correio interno ou administração do edifício. Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos prontamente para que possamos ajudar a analisar o registo de entrega e, quando disponível, iniciar uma investigação junto da transportadora.
Não. Por razões de segurança, não devolva qualquer bateria inchada, com fuga, fissurada, sobreaquecida, sujeita a recolha ou que apresente qualquer outro risco de segurança através de correio normal ou transportadora sem nos contactar primeiro. Solicite instruções de segurança à nossa equipa de apoio ao cliente.
Por favor, visite nossa página de Garantia para detalhes sobre garantias.
Por favor, visite nossa página de Política de Devoluções para mais informações sobre devoluções.
